客户拜访标准作业流程.doc

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.客户拜访标准作业流程拜访流程拜访准备-客户预约-登门拜访-业务洽谈-业务完成-客户维系一、 拜访准备前提背景:新项目、新客户,对需要拜访的客户不了解,甚至不知道对方名字和公司背景信息准备:收集客户信息,客户信息分公司信息和负责人信息。公司为负责人的后台支持,了解公司才能更多的了解对方的投放广告的意向和可能性。公司信息包含公司概况,主营业务,运行情况,广告发布情况等。负责人为广告业务的建议者或决策者,获得负责人的认可能极大提高业务成功率。负责人信息包含负责人的名字、性别、职务、职责范围、个人爱好或忌讳等,最低限度需了解到其姓和联系方式,为下一步工作做准备。资料准备:准备拜访的资料。资料包含名片、推荐资料、公司资料、笔、笔记本等,确保数量充足。个人准备:注意个人形象,整体给人整洁、清爽硬朗的感觉。出发前准备好介绍说辞,保证在推荐过程中不结巴,不卡壳,在解释疑问过程中对答如流。二、 客户预约前提背景:客户预约需注意前提,对客户有初步的了解或接触,有客户的联系方式可进

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