客服售后话术.doc

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.关于退换货1、不喜欢退换货话术:亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢,可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!2、质量问题退换货话术:亲爱的,对不起,给您添麻烦了(o).请问是哪里有质量问题,您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退)换货的哟.所以希望您还是拍一张照片让我看一下,具体的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡.确认是质量问题:话术:亲爱的,实在是对不起,都是我的错,给您添麻烦了.我们马上给您安排(退)换货,请您将填写售后服务卡,然后和宝贝一起寄回.(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了,当我们的给您的赔罪.地址:广东省广州市白云区石槎路迅峰贸易中心T1栋303室 收件人:杨小姐电话: 020-86440967温馨提示:请保持原包装寄回,不影响二次销售.(亲爱的,我们不接收平邮和到付件哦,不便之处敬请谅解哦!)寄回时用纸条写上,退换货的旺旺

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