客服专员笔试、面试题及答案.doc

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.k-dior2012客服专员笔试题及答案一、判断题(对的打, 错的打) 25 题 (每题1分)1、 在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。 ( )2、 示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。 ( ) 3、 上班办理业务时, 有烟瘾的员工可以抽烟, 但数量以两支为限。 ( ) 4、 上班时, 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 ( ) 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色, 但佩带的饰品不宜过多。 ( ) 6、 为了实行差异化服务, 我们必须懂得正确区分客户类型, 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 ( ) 7、 通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应由接电话方重新拨打。 ( ) 8、 女员工坐着办理业务时, 应坐姿端正, 不得躺靠在椅子上, 并注意双膝并拢。 ( ) 9、 在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 ( )

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