.景区服务流程与规范一、服务提供流程：游客到达游客服务中心 车辆停放 咨询服务 售票服务 换乘景区大巴车 景区验票 游客入园乘坐观光车（或索道）服务景区游览乘坐索道（或观光车）服务南门（北门）乘坐大巴车返回游客中心离园二、服务接待规范：1、 按时到岗，按规定做好交接班工作。认真填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、及时，无差错。2、 除特殊岗位外，在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 3、 礼貌周到，待客和气，见到游客主动打招呼，使用敬语，语言规范、清晰。 4、 热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务。 5、 态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 6、 工作台各种工作用品完好，摆放整齐，清洁有序；工作区内环境整洁。 7、 管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。三、各岗位服务流程及规范： 保安队服务流程及规范1. 准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。2. 迎接游客：保持状态，按要
