.门店销售与服务(接待顾客流程及要求)1、 接待顾客要求：1、 仪容仪表符合公司要求，精神饱满；2、 熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；2、 工作流程:1、 顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。2、 随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。3、 当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。4、 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，应该说：请稍等，我马上回来。5、 服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”6、 闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；三、接待用语:1、 你好，欢迎光临xxx！2、 请问需要点什么？3、 请稍等！4、 抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX5、 谢谢，请慢走！4、 服务禁语:1、 顾客挑选商品时，禁止说：（1） 不要摸商品，以免弄
