面谈客户沟通的技巧与注意事项.doc

.面谈客户沟通的技巧1、 说话的魅力在真诚，寥寥数语，打动人心。2、少说“我”，多说我们。言语中重要的5个字：我以你为荣 4个字：您怎么看？ 3个字：麻烦您 2个字：谢谢 1个字：你大多数人喜欢被称赞，也喜爱称赞自己，人的天性渴求为人所重视，想得到你所希望的，避免与对方争高低，维护他人自尊心，是对方面子不受伤害，千万别把“我”挂嘴上，别说我公司，而说我们公司3、 赞美具体而又新意。赞美是欣赏，是感谢，一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的，而且显得虚假。赞美的4种方式：直接式、间接式、激情式、意外式。4、 谈对方感兴趣的话题。多谈对方得意之事，激起对方的说话欲望，善于倾听而不是自己老在讲，在对方话语中找切入点，把话题拉会你所要谈的事，把控