.通用能力三级定义通用能力1： 沟通能力含义沟通能力是指个人能真确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应的能力。能力指标1、不善于抓住谈话的中心议题2、自己的观点表达不够简洁、清晰3、以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4、在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2、了解交流的重点，能够通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3、尊重他人，能在倾听别人的意见，观点的同事给予适时的反馈4、在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇1、与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2、针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3、善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4、能拓展并保持广泛的人际网络5、熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯通用能力2： 表达能力含义表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力能力指标1、表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误
