汽车售后服务复习题及答案.doc

上传人:小陈 文档编号:5148506 上传时间:2020-12-05 格式:DOC 页数:13 大小:84KB
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资源描述

.如何才能给顾客良好的印象:a) 穿戴整齐,端正仪表;b) 保持明快的表情;c) 态度谦虚;d)动作迅速。在对顾客预估费用时,预估金额误差控制在多少以内?a) 3%; b) 5%;c) 10%d) 15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望?a) 额外的优惠措施; b) 良好的电话礼仪;c) 专业的知识;d) 不想过多的被打扰;以下哪些是顾客对于预约环节的期望?a) 预约后进站能享受到更多的专属服务; b) 缩短等待时间;c) 专人服务;d) 电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答;e)“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的_等服务项目的服务模式。( B )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段,“生产观念”阶段主要是指( A )A.生产主导消费B.

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