欧派家居集团客户投诉处理管理制度.doc

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.Q/OPJT欧派家居集团股份有限公司企业标准Q/OPJT 2472-2015 欧派家居集团客户投诉处理管理制度JTTY-1402015-04-10发布 2015-04-27实施欧派家居集团股份有限公司发布前言本制度起草、解释部门：客户服务分部。本制度起草人：唐由武。本制度终批人：谭钦兴。本制度为第五次修订发布。微调说明：见制度部分内容调整申请。.目次1.目的12.适用范围13.主要内容13.1定义13.2管理职责23.3客户投诉处理流程33.4客户投诉处理回复时限及处理方法的基本要求43.5客户投诉处理回复内容要求43.6重大事件处理原

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