.浅谈我对运维服务体系的一些看法随着XX公司十一五期间信息化XX工程全面建成并持续深化应用，与公司业务紧密融合的全球规模最大的集团企业级信息系统投入运行，如何最大限度保障其安全准确高效运行这一课题摆在了我们面前。XX和“XX”体系的建设，对信息系统运行工作提出了更高要求。下面我从运维工作实际出发，详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维体系建设情况，就运维工作中存在的一些问题，对信息系统运维体系的建设提出了一些看法。一、运维服务目标明确服务目标，在我看来，为客户提供稳定、可靠的运维服务是我的工作目标，也是我们整个运维团队整体的工作目标。我们所安排的一切工作项，比如巡检、值班；制定的一切流程、规范都应该是为满足客户服务而付出的努力。二、运维服务的内容与运维服务目标相比，运维服务的具体内容往往十分含混，不具备具体操作、指导性质。即服务合同内容不清晰。例如：l 哪些是我们应该提供的工作内容？l 哪些是我们不应该提供的服务内容？l 人员的管理权、考核权怎么划分？l
