培训服务操作手册.doc

.培训课程服务规范化操作手册二六年五月文件编码:BT.PSOP003起草： 日期：审核： 日期：批准： 日期：执行日期： 变更记载：修订： 日期：批准： 日期：执行日期：培训课程服务规范化操作手册一、 总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。二、 适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、 分工及工作职责1、 项目经理： 由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。工作职责：1） 对整个培训的整体规划，人员分工；2） 与客户的沟通，协