.怎么做好软件售后工作1 软件行业如何开展售后服务工作1.1 售后服务的目的 l 安装、调试系统，培训客户，配合市场部完成系统的验收工作。l 高效快速地解决用户在使用系统时出现的各种系统程序问题，保证用户的系统高效地运行；最大限度地保护用户投资，为用户提供系统扩充和升级服务等。 l 维系客户关系，争取有更深入的合作。 l 挖掘客户的潜在需求，为公司的市场定位提供一些帮助。 l 认真提取用户的反馈意见，并形成客户的后续需求，并有效的处理客户的后续需求。 l 售后服务的宗旨l 以最优异的服务，最大限度地满足客户的需求。1.2 软件售后人员必备要求：售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，对售后服务人员的要求也相当高，从事售后工作必须具备以下条件：l 在相关行业中有工作经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。l 个人修养较多，有较高的知识水平，对相关软件知识熟识，并且具备所使用销售产品的安装、调试等知识。l 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，
