.一、什么是产品产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的产品、无形的产品，或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。l 核心产品：指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；l 形式产品：指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特 征、造型、商标和包装等；l 延伸产品：指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。二、产品的属性（一）产品属性产品属性指产品本身所固有的性质，是产品在不同领域差异性的集合。也就是说，产品属性是产品性质的集合，是产品差异性的集合。决定产品属性的因素，由以下不同领域组成。每个因素在各自领域分别对产品进行性质的规定。产品在每个属性领域所体现出来的性质在产品运作的过程中所起的作用不同、地位不同、权重不同。呈现在消费者眼前的产品就是这些不同属性交互作用的结果。（二）产品属性的决定因素1、需求因素：不同产品满足消费者不同层次的需求。需求的层次决定了产品的物质与精神是如何在功能与文化层面实现统
