. 售后工作核心内容 售后的职责就是解决客户购买产品后的一切突发问题 可能是快递问题 可能是产品问题 。那售后需要做的就是尽最快的速度解决掉客户的问题，态度必须谦和有礼貌。以及通过和客户的沟通尽最大可能降低公司的损失。 那以下谈谈售后该怎么处理公司的售后问题。（1） 快递问题1快递在运输过程中因为各种原因或者错发的问题（就是发错网点了）造成的延迟的时候，首先要安抚客户，不要给客户保证，但是要告知客户一个信息，我会帮您催的 我已经联系发件公司去催了 让客户耐心等待， 如果是错发 告知客户 快递会自动转回到正确的网点的，给客户时间上造成的延误表示很抱歉就可以了， 这种除非延迟的很久 一般不用催，发给发件公司QQ客服就可以了 ， 催了 也是这个速度。2快递到达后延迟几天不派送，这个时候就要联系派件公司 核实情况 确实是有特殊情况 例如件多 人少 那也可以告知客户 让客户能理解 并催促派件公司尽快派送。3派送成功了 但是客户说不是本人签收的，如果是公司地址 让客户问公司的前台 或者大厦的前台再或者问
