售票员工作流程.doc

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.资中县星天池农业观光旅游有限公司售票员工作流程早会签到到岗打扫卫生等待/接待游客购票前购票中购票结束交接班午饭交接班等待/接待游客清点票、款交账签退下班7:55参加晨会7:57到财务室签到,领一天所用的门票、半价票、套票及零钱,与票务管理核对好票的数量及零钱金额,当面清点,确认无误后签字领取。8:00到达岗位,工作岗位后,查看票房门窗,验钞机,计算机等设备是否正常。8:00-8:30打扫工作范围卫生,包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净,售票处地要拖干净。8:30-11:00等待游客/接待游客1 游客走到窗口,售票员向客人问候:“欢迎光临”,并向客人询问需要购买的票种和票数。2 向游客介绍园区内特色景点,如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。3 根据本景区门票价格及优惠办法向客人出售门票,主动向客人解释优惠票价的享受条件。4 收到客人的钱过验钞机,跟游客票、钱当面点清,要做到热情礼貌、唱收唱付。5 售票结束时,售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。

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