售前、售中、售后服务.doc

上传人:顺腾 文档编号:5151348 上传时间:2020-12-06 格式:DOC 页数:4 大小:40KB
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.售前、售中、售后服务引言:客户的需求源自企业自身的需求(盈利、解决人员就业、上市、创建平台等)和其客户的需求(包括最终消费者的需求)。我们的需求同样取决于如上因素。我们能提供给客户的各类服务,如果与客户的需求相符或相近(或与长期远期的需求有相关之处),则可以与客户建立恰当的合作关系(贸易、研发、信息交流、资金、合资等)。只有彼此之间有需求(特别是长期变化、互动的需求),才会长期合作!才叫做伙伴水平的客户关系!售前、售中、售后这三个过程,其实有人为的因素在里面;真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求,以“售中”的认真服务和仔细交流,实现与客户共同进步,相互依存!以“售后”的责任感,解决客户的所有后顾之忧!客户的需求:产品:价格、品质、稳定性、数量、稳定供应;技术支持:前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合(提高品质、降低成本、提高效率),新产品共同开发,项目的共同申请,为彼此的客户提供技术支持,技术交流;信息:新材料、新产品、新趋势,市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流(不涉及泄密);

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