外呼平台建设技术方案.doc

.外呼系统技术方案建议书2014年03月第1章.外呼营销平台31.1APC 外呼系统31.1.1系统软件41.1.2客户端软件41.1.3管理员Supervisor软件41.1.4座席端软件121.1.5客户端软件平台需求131.2APC外呼系统的主要功能141.2.1业务代表管理功能141.2.2外呼活动管理功能151.2.3报告管理功能161.2.4通信资源管理功能171.2.5呼叫清单/数据管理功能181.2.6灵活快速外呼任务开展191.1.1.1.生成外呼清单221.1.1.2.制定外呼策略231.1.1.3.筛选外呼客户251.1.1.4.创建外呼任务261.1.1.5.执行外呼任务281.1.1.6.监控外呼任务281.1.1.7.客户纪录更新与统计外呼结果301.3POM外呼系统311.3.1主动联络业务流程实