五星级酒店市场营销部运营手册.doc

.目 录第一部分市场营销部部门概述01市场营销部组织结构图02市场营销部人员编制计划03 第二部分市场营销部岗位职责 市场营销部总监岗位职责04 市场营销部副总监岗位职责05 市场营销部大区经理岗位职责06 旅行社高级销售经理岗位职责07 政府、商务高级销售经理岗位职责08 市场营销部销售经理岗位职责09 市场营销部文员岗位职责10 公关部经理岗位职责11 公关部美工岗位职责12 政务、商务宴会销售经理岗位职责13 会务协调员岗位职责14第三部分市场营销部工作流程l 电话销售程序15l 电话销售技巧16l 客户拜访程序17l 客户拜访技巧18l 开发新客户程序19l 现场介绍饭店服务设施操作程序与标准20l 函件往来与签订合同程序21l 客户消费协议的签署22l 会议销售操作程序与标准23l 团队接待操作程序与标准24l 团队订房程序25l 团队更改与取消程序26l 散客预订程序27l 散客更改与取消程序