.项目四 沟通能力的培养教学要求了解沟通能力的含义及其构成；学会用知识武装沟通；培养良好的情商和沟通态度；培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力；初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。教学重点用知识武装沟通；培养良好的情商和沟通态度；培养高尚品德，提升沟通中的人格魅力教学难点初步具有良好的沟通能力，并能进行模拟训练。课时安排本章安排4课时。教学内容模块一 德育先行沟通能力的概念一般说来，沟通能力是指沟通主体与他人进行有效信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。外在技巧包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。内在动因是指沟通者的思想水平、知识储备、思维能力和心理素质等。因此，它不是天生具备的，而是靠后天培养的一种能力。在具体的人际交往和沟通中，人们所面临的一个亟待解决的重要问题是：应当如何培养沟通能力？沟通能力的培养是一项系统工程，应坚持“内强素质、外树形象、内外兼修”原则，主要措施包扩德育先行、知识武装、情商培养和训练创造性思维。一、个人品德的重要作用培养良好的个人品德，对提高人际交往和沟通能力
