销售八部曲.doc

.销售八部曲第一步：亲切迎宾 五米微笑，三米招呼，一米问候声音自然、语调柔和、吐字清晰； 双手交叉放身前、脚后跟并拢，呈30度角； 微笑点头、目光接触、与顾客保持适当距离。数据表明：第一映象55%来自肢体语言，8%来自说话内容，37%来自声音。第二步：探寻需求 望：认真观察顾客，并观察顾客是否翻看某类商品； 闻：仔细聆听顾客间谈话和顾客的询问，发现顾客关注点； 问：通过询问（多用选择问句），与顾客交流，及时发现顾客的需求； 切：将从顾客得到的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。关键词：让顾客知道只要他需要，我们随时为他服务。第三步：诚意推荐 根据顾客的需求，推荐适合的风格（商务/时尚） 根据顾客的体型，推荐适合的版型与款式。第四步：鼓励试穿 销售人员针对顾客的需求，进行简短专业的商品介绍，并鼓励其试穿。 FABE介绍法则： F（Feature）特性:商品本