销售培训流程.doc

. 销售培训流程一：销售的十大心态. 积极的心态，主动的心态，空杯的心态，双赢的心态，包容的心态，自信的心态，行动的心态，给予的心态，学习的心态，老板的心态。二：顾客特征与应对方法。冷静理智型顾客：NO:30陈先生。表现：1.面对游说通常表现出不是很感兴趣。 2. .不大喜欢说话。喜欢平静的听介绍。只是时不时问两句关键的问题。 3.喜欢直视对方的眼睛和观察对发话时的面部表情。 4.常坐出思考神态，但神态悠然而自然。目光犀利。有种安稳如泰山的气势。这类顾客通常较为自信，从不轻易接受推销，面对游说冷静的分析和比较。只购买他们认为真正需要且价格实惠的产品和服务。对策：1.这类顾客大都具有相当的学识和社会经验。有修养。对产品和服务有一定的认识。 2. 表现自信，注意倾听，仔细揣测顾客心中真正的想法。 3.介绍产品时诚恳礼貌。不要喋喋不休。不切实际的夸夸其谈。给予他们思考和对比的空间。一切从其实际出发搭配产品。并帮助其分配利弊关系。追求享受型