小区培训课程(收费技巧).doc

.物业费催缴办法一、物业费催缴计划的安排 催缴方式措施 责任人收费计划1全面催费在单元大堂公告栏内张贴缴纳物业费的温馨提示楼宇管理员根据项目实际情况制定计划2全面催费发放缴费通知书或使用短信平台进行缴费提醒收费员根据项目实际情况制定计划3电话催缴使用录音电话进行催缴，并记录业主反馈信息楼宇管理员、收费员根据项目实际情况制定计划4编制业主情况分类表根据实际情况将业主分为易收户、难收户（在做分类时还应细化近期缴费、暂时出差、无法联系、明确拒交、暂未明确等）楼宇管理员根据项目实际情况制定计划5二次电话催缴根据业主情况分类表，催缴近期缴费情况等易收户楼宇管理员、收费员根据项目实际情况制定计划6上门催缴对难收户进行上门催缴，了解拒缴原因楼宇管理员根据项目实际情况制定计划7发放律师函对于无理拒缴物业费的业主进行发放律师函进行催缴楼宇管理员、收费员根据项目实际情况制定计划 二、有效催缴物业费的前提与基础