.运维报告一、 概述本文档中内容为XXXXXXXXX公司委托XXXXXXXX公司进行IT运维服务报告。通过本报告能够反映整体维护工作与问题统计与分析等两个方面的内容。此报告为总结报告，旨在运维工作及问题情况进行总结，本报告主要包括以下几个方面： 1、维护服务工作总结2、故障统计与分析 二、 维护服务总结2018年总共受理咨询类服务161次，提供3次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。处理设备硬件故障10次，软件故障131次，技术协助20次，设备及软件预防性健康检查56次。发现并提醒潜在问题隐患1起。2-1远程技术支持工作汇总。远程技术支持总共受理3次，主要集中表现在软件类问题上。2-2现场工作汇总。现场总共受理咨询类服务161次，主要集中表现在打印机扫描与办公软件问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、pdf与office激活问题。此类问题大多是软件更新后发生.举例二、打印机扫描问题。此类问题大多是系统更新后发生针对此问题频繁出现，要注意查看更新提示,减少更新频次。2-3潜在问题隐患汇总。
