.石家庄市第一医院门诊药房窗口服务规范一、 行为规范1. 提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。2. 礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。3. 发现问题主动联系，耐心解答患者问题。4. 不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。5. 又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。二、仪表规范1. 按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。2. 语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。3. 工作室内禁止吸烟。三、操作规范1. 严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。2. 严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。3. 加强药品的管理，保证药品质量。4. 对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。5. 发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。四、环境规范1. 窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。2. 地面整洁，无乱丢乱倒。3. 卫生制度健全。五、语言规范
