.质量培训内容一、质量质量定义：质量指的是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和，即产品或服务能力满足用户需要的那些特征、特性。传统习惯所说的质量，一般是指产品质量。全面质量与此不同，其含义除包含产品质量外，还包含工序质量和工作质量等。（一）产品质量产品质量是指产品的适用性，即产品能满足用户某种需要具备的特性，由于用户对产品适用性的要求是因人、因地而异，因此，产品质量特性的优劣具有相对性的。其核心应是满足用户的需要。满足用户需要的程度，则是判定产品质量高低的标准。1、性能：是指产品为满足人们的使用目的所具备的技术特性；例如：铁路线路的性能是保证列车高速安全运行。2、寿命：是指产品能够使用的期限，即使用的寿命。铁路项目中一般定义为线路运营中的使用年限。3、可靠性：是产品在一定的条件下啊，实现其规定功能的稳定程度。如铁路轨道工程可靠性，四电工程中设备的故障率等反映产品的稳定性、可靠性。4、安全性：是指产品在使用过程中保证安全的程度，即在使用的过程中，可能对操作者、财产、环境等方面所造成的危害程度。铁路运输过程中，设备的安全性能决定运行能力
