.*学院优质服务常态化管理措施为了进一步加强学院内涵建设，促进*学院全面、协调、可持续发展，根据学校相关文件精神，结合学院实际情况，现制定*学院优质服务常态化管理措施一、机关工作人员（一）首问责任制1、诚信服务，对师生员工要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。2、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示分管领导，及时将结果进行公开和反馈。3、爱岗敬业，积极工作。不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。4、党员干部有责任和义务去履行首问责任制。（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对师生员工咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。2、师生员工咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到师生员工听明白为止。（三）办事限时制各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对师生员工咨询的问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。（四）党员干部行为规范1、仪态端庄、不穿
