.信息交流与沟通控制程序1.目的规定内、外部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。2.范围适用于公司内、外不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。3.定义无4.职责4.1管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。4.2综合部负责协助管理者代表督查内部信息沟通及处理。4.3质量部为外部信息的归口管理部门，接收部门负责传递顾客的信息反馈，技术部负责工艺、工装等技术方面的处理；质量部负责质量问题反馈的处理，质量部负责所有顾客反馈信息的统计、归类、跟踪验证工作。5.内容5.1外部沟通及信息管理5.1.1建立信息反馈系统a)建立一个连续的信息监控和反馈系统，主要归口部门为销售部。主要职责：对顾客信息进行收集、分析、归类和传递。b)加强与顾客的联络和沟通，及时了解顾客的意见、期望和需求。重点开展以下方面工作：每年对顾客进行一次用户意见调查，系统了解顾客对本公司服务的意见和建议。调查结果形成顾客满意度调查报告，并提交管理评审。每个季度开展
