玻璃深加工各部门工作职责.doc

. 企 业管理工作职责 A市场部：建立市场部管理体制，形成每月的工作计划、思路、任务、目标。每月至少召开一次工作例会，总结当月工作、明确下个月的任务。每日对订单、发货通知单及时落实、跟踪、核对，确保服务到位。客户投诉按口头、电话、书面、罚款和退货进行归类，及时传递到公司内各相关部门，并且每月汇总、分析、呈报处理结果。出现供货不及时、产品质量有问题或其它方面引起客户不满意的而客服经理又不能处理好的市场部长或副总经理应在第一时间亲临客户现场沟通解决，时间从客户提出到现场不得超过2小时，客户投诉到董事长处视为考评不合格。现有客户的发货及服务以市场部长牵头，组织现场客户服务经理解决，特殊情况下直接找副总经理；现有市场的订单争取、新品承接和其它市场的开拓由副总经理负责。建立建全各客户服务经理的考核体制，将出勤、现场服务率、各种事务的处理效果、发货量、订单份额