茶艺绩效考核.doc

.茶艺绩效考核内容及标准考核方式：百分奖分制。编号考核内容分值考核标准备注1迟到5分无迟到得5分；迟到1次得4分；迟到1次得1分。（未注明“月考核”者均为周考核）2打架旷工10分无此现象得10分；有此现象得0分.3仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。4礼貌用语微笑服务15分主动规范得15分；主动不规范得7分；不主动不规范得0分。5操作技能10分分别为：其他同事用对讲机呼叫，应及时回应。及时帮客人冲茶，打白饭。姿势正确，礼貌回应。无差错得10分；差错3次得5分；3次得0分。6投诉10分无客诉得5分；周客诉1次得0分。无内诉得5分，1次得5分；内诉1次得0分。7工作区卫生10分主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无