产品售后服务管理制度(家具内部资料).doc

上传人：顺腾文档编号：5161279 上传时间：2020-12-06 格式：DOC 页数：11 大小：90.50KB

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资源描述

.产品售后服务管理制度1. 目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2. 引用标准2.1 GB/T16784.1-1997 工业产品售后服务第一部分总则2.2 GB/T16784.2-1998 工业产品售后服务第二部分维修2.3 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南第一部分总则2.4 GB9969.1-1998 工业产品使用说明书总则2.5 Q/CG(QC)402-2005 质量记录管理程序2.6 Q/CG(QC)502-2005 质量责任制度2.7 Q/CG(QC)503-2005 质量信息管理程序2.8 Q/CG(QC)505-2005 质量成本管理程序2.9 Q/CG(QC)717-2005 产品服务管理程序2.10 售后服务管理制度（股份公司市场部编制）2.11 与全进CSM公司签订的售

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