.传统百货业的SWOT分析优势（strength）1. 客人可以试穿商品2. 商品质量有保证3. 售后服务好4. 销售员工态度好劣势（weakness）1. 传统百货企业过度扩张2. 人工成本巨大3. 店面成本巨大4. 维护、能源和物流成本巨大5. 不提供快递服务6. 营销不够灵活7. 顾客浏览商品过程比较复杂机会(opportunity) 1. “以顾客需求为中心”的贴心服务2. 在网上自己开网上百货公司3. 提供商场试货，网上购货，快递送货服务4. 引进国际大牌商品5. 实现“购，食，休，乐”一体的新型百货威胁（threat）1. 百货市场接近饱和2. 新型的连锁型的超市购物中心3. 网络购物（淘宝等）4. 国际零售业巨头进入国内市场本文认为：传统的百货优势还是存在的，比如客人可以亲自试试和查看要买的商品，这是网上购物所不能及的。其次，百货商店商品的质量和售后服务都有保证。员工良好的服务态度也是其优势。当然，传统百货业的劣势也是非常明显的。人工成本、店面成本、
