电信营业厅20个经典案例.doc

.中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目 录前 言3一、服务篇1、业务为什么办错了？42、客户的脾气怎么这么大？53、没有公章怎么办？64、业务办错了怎么办？75、怎样让客户做什么？86、营业厅常见的不规范用语87、怎样说“不好意思”98、客户为什么生气？109、面对同样的客户1110、细节决定完美12二、主动营销篇11、应该充多少？1412、如何在客户等待区进行主动营销？1513、如何引发客户对于电信产品的兴趣？1614、没有了解客户需求的结果1715、主动营销典型话语分析1816、怎样介绍产品能够打动客户？1817、一号双机是什么？1918、如何介绍资费？2019、异议处理有技巧2120、客户明明被打动，怎么还没买？22前 言在过去的一年半时间内，浙江电信培训中心标杆营业厅项目组在