.摘要：随着电子商务时代的到来，要培养顾客良好的忠诚度显得极为困难，在忠诚度加速失去的情况下，网络安全环境和传统消费理念的转变也在不断影响着顾客，故而企业在培养顾客良好的忠诚度方面几乎无从下手。面对这一情况，企业要积极解放思想，勇于迎接挑战，以差异化营销、良好的企业形象和信誉以及建立健全顾客数据库等形式重新培养并激发顾客的忠诚度。关键词：电子商务；忠诚度；培养；.目录1. 电子商务发展的现状52.顾客忠诚62.1顾客忠诚的内涵62.2电子商务环境下顾客忠诚度的特点62.3 影响顾客忠诚度的因素73.我国电子商务企业顾客忠诚培养的障碍分析83.1交易安全难以保障83.2物流水平低83.3难以有效控制口碑效应。93.4缺乏对产品的直观认识94.电商网站消费者投诉分析94.1投诉量排名94.2投诉的领域分布114.3在投诉内容方面115.培养顾客忠诚度的措施125.1 建立起长效信任机制125.2 建立起完善的顾客数据库125.3 提高产品质量125.4
