.服务礼仪的重要性 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。什么是礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈.举止.行为等，对客户表达尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化.规范化.系统化。有形.规范.系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎规范和服务礼仪，能让员工在工作中赢得理解.好感和信任，所以开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出
