服务礼仪训练方法.doc

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.服务礼仪训练方法一、 微笑礼仪:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅。训练口号: 笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切。训练方法 :1、他人诱导法同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。2、情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。3、口型对照法通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。4、习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。5、牙齿暴露法笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。训练步骤 :1、基本功训练:A 、课堂上,每个人准备一面小镜子,做面部运动。B 、配合眼部运动。C、 做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的 表情仓库;充分表达思想感情。D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。E 、出门前,心理暗示“今天真美、真高兴”。2、创

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