.呼叫中心标准服务用语一、 电话客服用语规范1、语音语调基本要求： 语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格； 音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜； 语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点； 声调：自然、清晰、柔和、多用升调。2、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。3、服务通用语：（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；（2） 根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（3） 称呼语：“您、先生、女士、小朋友”；（4） 问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（5） 迎候语：“欢迎您再次致电八戒服务热线”；（6） 歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（7） 感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（8） 答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（9） 询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；3、 服务禁用语：（1） 你有没有搞错？（2） 刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（3） 不是都说了好几
