.互联网传播媒介特征：一无可比拟的时效性和全时性二传播内容的海量性和开放性三传播过程的双向性和交互性四传播方式的虚拟性五传播形态的多媒体六传播环境的个性化优点：1.匿名性。减少产生信息传递和反馈的顾虑，一定程度上保证公众的话语权，使得调研能够进行；2.大众传播的宠儿。最广泛的影响，最低成本的投入，最丰富的媒介应用，最宽阔的信息平台，最受关注的经济成长方式，最广大的发布载体；3.互动性。实时互动，无边界交流和反馈，已经成为重要的公关利器，尤其是在公关危机处理方面；4.公共会议。表现在公共关系有线和可视会议方面。缺点：1.信息的选择困难；2. 对虚假信息和不利信息的处理非常棘手；3.垃圾信息导致相关公共关系调研的效果大打折扣；4. 安全危机时刻出现。网络病毒和黑客已经成为威胁企业信息的重要对象。分析原因：1.信息量巨大，甄别困难，不确定信息多；2.由于信息发布者可以采用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止；3.政府对小程度上的信
