家居清洁流程(总).doc

.第二章 家庭清洁第一节 用户需要服务准备所需工具查看用户服务方案及上工（沿途宣传关爱）接到服务电话一 接听服务电话（笑八颗牙）（一）寒暄工作人员“张先生您好，欢迎致电关爱” “张先生您好，您家的热水器修好了么？” “张先生您好，您的小孩感冒好些了么？” “张先生您好，” 用户 您好， 工作人员“请问有什么可以帮到您？” “请问今天需要我们为您做些什么呢？” 用户 我需要（二） 询问服务内容工作人员“是的/好/当然可以/没问题请您稍等，我马上通知服务员去您家” “请问，您今天是几个人用餐？” 用户 3个/5个/还是老样子 工作人员“好的，请问今天需要我们的服