.接听电话流程文号：XSCL08-001您有时间的话到展厅我们可以为您提供详细的咨询您好，东风悦达起亚1 电话铃响三声内必须接听电话，接待用语一定要用：“您好，东风悦达起亚.”如当时电话未有反应需再重复二次,如客户未做肯定性回答，应加一句“请问有什么可以帮您吗？”2 与客户交谈时，一定要保持语气亲切、和蔼、友善，面带微笑。3 客户咨询车的价格、配置等相关问题时，一定要非常流利、专业的回答。4 在适当时应主动咨询客户的姓名，一般用语是：“您好，先生/小姐，请问您贵姓?”或者是：“您好，先生/小姐，怎么称呼您呢?”5 在电话快要结束时需咨询客户的联系电话，一般用语是：“您好，先生/小姐，请问您方便留下联系电话吗？”或者是：“先生/小姐，请问用什么方式可以与您联系呢?”要主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动。6 接完电话后要详细登记好来店/来电登记表，且把客户资料建立到自己的三表卡上进行定期跟踪。7 电话结束时一定要让客户先挂断电话。8 如客户电话是找其他人的
