酒店房卡管理规定.doc

.酒店房卡管理规定一、房卡类别1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡由相关管理人员持有。3、领班卡由各楼层领班持有。4、楼层卡各楼层员工持有。5、客人卡由前台员工保管、制作。注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失二、房卡管理1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 调换楼层时要有交接手续。3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。4、客人卡的管理制度：将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；客人房卡遗失：验