酒店基本规范用语.doc

.前 言 语言是人际交往中最重要、最便捷、最有效的交流工具盒交流方式。而规范的行业用语又是体现行业特点、体现从业人员职业素质的重要方面。这一点很早就在酒店行业中形成共识，并受到了应有的重视。每一位迈进行业门槛的第一步就是从“问好”开始的，对服务人员来说，规范恰当地使用服务语言不仅体现了自身的职业素养和文化素质，更重要的是体现了对客人的尊重与热情。 相信规范对于指导员工正确认识服务语言的重要性，自觉规范自身服务语言，恰到好处地使用服务语言将产生积极作用，我们也衷心地希望交流中心的每一位员工都能通过自己优雅礼貌的语言和微笑向客人传递尊重和热情，向身边的每一个人传递真诚和问候！第一部分 基本行业用语1、 岗位称谓 总经理 副总经理 总经理助理 部门经理 领班 服务员2、 客房种类 豪华套房 套房 单人间 标准间 三人间 3、 客房状况住客房 走客房 空房 维修房 OK房 长包房 勿扰房 预订房 钟点房 VIP房4、 客房设施设备