酒店职业道德.doc

.酒店企业理念企业精神：诚信 敬业 高效 创新经营理念：诚信经营 用心待客服务理念：热情周到 细致入微 彰显个性 追求完美酒店宗旨：创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材。道德准则：以德治店，诚信待客，修炼自身，行之以德。酒店发展四要素：好的理念，好的机制，好的团队，创新行动。以顾客为导向文化的内涵：情感亲情服务文化；态度不说“不”字的文化；利益不让客人吃亏的文化。酒店强劲执行力文化内涵：服从、速度、用心服从：无借口无障碍贯彻的文化；速度：讲时效求高效的文化；用心：追求高质量好结果的文化。酒店生存意识：居安思危，自强不息。酒店发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。酒店危机意识：面对危机，寻找危机，制造危机，挑战危机。对客理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。大服务观的四个“服务”：上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为客人服务。对客服务的三个“机会”：1、当你准备向客人说不时