.服务禁止语服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听，属于自己的过失，要马上改正；属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。服务过程中严禁使用以下语言：1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。2、您找领导去。3、要投诉你去投诉吧，我还怕你？4、我就这态度，你又能怎样？5、你问我，我问谁？6、我又不是老板（领导、负责人等）我怎么知道。7、不会用就别用。8、这么简单都不知道。9、公司是绝对不会出错的。10、不知道，不清楚、不关我的事。不规范服务用语1、一直喂或不出声：直呼对方，喂、喂、喂、喂，怎么不说话呢？喂，再不说话我就不理你了。2、你快点讲。3、不是我受理的，我不清楚。4、你找别人吧！我帮不了你。5、这不是我的错（这不是我的问题），我帮不了。6、我也没有办法啊！7、不行就是不行。8、不知道、不行、不可以、不能。9、刚才不是跟你说了，怎么还不清楚？10、我讲了那么半天，你怎么还不明白？
