客户对技师服务过程中最为反感有哪些方面.doc

.客户对技师服务过程中最为反感有哪些方面一、未按上钟规范：A进出门声音太响或进出不敲门 B 不问好 C跑错房间 D上钟吃口香糖 E在外面逗留时间太长 F安排上钟了让客人等待的时间太长 G出来次数太多H偷工减料 （给客人少时间，缩减程序或未做或推脚不垫毛巾）二、仪容仪表及个人卫生A未化淡妆，脸色不好，头发凌乱，睡眼迷糊 B手指甲太长 C 衣服未勤洗，有异味D脚臭 或手上有异味 F带口罩（感冒了） 三、服务细节：A看电视 B相互聊天或讲家乡话 C挑客人（以客人胖瘦或形象、承受力等） D对客语气不好或态度恶劣 E技术不专业或专业知识不丰富，未能及时做出解释F说同事或客人隐私 G不配合客人提出的合理要求 H不问客人承受力或用力不均匀I不带客人上洗手间 J顾客睡着了不盖被子或把客人弄醒了