客服部规范用语标准话术.doc

.呼叫中心话术整理汇总目录客服中心规范用语标准话术31.开头语32.结束语43在线查询用语54.三方通话转接65.电话无法听清的应答规范76.骚扰电话8试试这样说11投诉应对话术12如何说不13部分业务话术汇总14敏感问题话术汇总151.新闻媒体采访162.威胁客服的对应话术18客服中心规范用语标准话术1. 开头语要求声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名，给对方留下好的印象a. 呼入电话：平时：您好，创赢易贷客服热线，工号*，请问有什么可以帮您？元旦：新年好，创赢易贷客服热线，工号*，请问有什么可以帮您？（执行期间 1.1-1.3）春节：新春好，创赢易贷客服热线，工号*，请问有什么可以帮您？（执行期间 年初一至初八）元宵：元宵节快乐，创赢易贷客服热线，工号*，请问有什么可以帮您？ （执行期间 元宵节当天）五一：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号*，请问有什么可以