客服问题话术.doc

.客户服务员常见问题解答话术客服处理电话流程：接到客户电话无顾问或未在网站注册的单位单位会员有顾问询问顾问是否可以转接电话，将电话转接给顾问。记录单位名称，单位编号，联系人以及联系电话等相关信息，并将信息及时反馈给顾问。单位会员询问会员编号或简历编号。个人会员客服根据个人所问问题，可直接回复。 咨询中问到付费的，将电话转发给促单员或通知促单员回电。 付费以外问题由客服直接回复。客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗？”结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗？稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候一、单位（一）注册账户1、我想使用你们网站招聘，如何操作？ “您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。”2、我有一个账户，是否可