客服部构建方案.doc

.客服部构建方案目录第一章 招聘方案1. 招聘方式2.招聘职位3.招聘要求4.招聘细节第二章 培训方案1.培训流程2.培训对象3.培训周期4.培训内容5.培训目标6.培训测评第三章 试用期方案1.试用期2.试用期目标3.试用周期4.试用期满测评第四章 客服部运作方案1.客服管理结构图2.客服日常工作安排3.客服部规章制度4.客服部注意事项5.客服人员日常绩效考评方案以及奖惩细则6.每日每周例会第五章 各部门间的配合1. 与市场部的合作2. 与技术部的合作第一章 招聘方案一. 招聘方式分散式网站招聘网为主公司网为辅 集中式人才市场二.招聘职位客服专员（回访客服、咨询客服）三.招聘要求A.回访客服 职责：1、反馈、跟进，记录好客户资料并将客户资料进行存档2、征询客户意见，发放“客户意见调查表3、向