客户等级划分与管理.doc

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.五个等级:A级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在一个月内成交;B级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在三个月内成交;客户等级资信状况资信策略A财务状况良好、信用等级很高,有提前预付货款的记录,没有拖欠货款的记录。当客户资金周转偶尔有一定的困难、或旺季进货量大、资金不足时,可以有一定的赊销额度和回款宽限期。但赊销额度以不超过一次进货量为限,回款宽限期可根据实际情况确定。B财务状况和信用很不稳定,会经常拖欠合作伙伴的货款,与他们合作很不可靠。一般要求现款现货。但在处理现款现货时,应该讲究艺术性,不要过分机械,不要让顾客难堪。应该在摸清客户确实准备货款或准备付款的情况下,再通知公司发货。C财务状况和信用一般,很少有预付货款的记录,经常会延长回款时间。坚决要求先款后货,并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。D财务状况与信用等级都不错,没有拖欠货款的记录,但也没有预付全额货款的习惯,但他们通常会在协议的时间内完成回款。一般要求先款后货;对其中一些有问题的客户,坚决要求先款后货,丝毫不退让,并且要想好一旦这个客户破产倒

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