客诉表模板.doc

.201 年(国内 国外)客户投诉记录表 编号： 客诉信息区域记录人记录时间客户订单情况客户名称联系人联系方式订单号收货时间/数量产品型号故障产品数量订单要求投诉类型1质量问题 2技术咨询 3产品改进 4交期服务 5其他 投诉内容及现象描述（可增加附件）客户要求投诉电池处理方案及时间经办部门经办人发出时间受理情况(受理案件编号： )受理部门受理人受理时间临时对策1退货 2换货 3技术咨询 4其他 原因分析纠正预防措施效果验证客诉处理是否完成是完成日期顾客满意情况否未完成原因跟进人主管领导备注备注：品质部可根据客诉组织质量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。