.论服务质量的重要性读让顾客再次回来有感通过读让顾客再次回来，让我再次重新认识了服务质量的重要性，如何让顾客再次回来呢？如何降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势呢？回答是肯定的，那就是提高服务质量！服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。总的来说，服务在现代市场营销中的作用表现在以下几个方面：1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。3 提供良好的服务促进企业利润持续增长。4 提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。就目前公司大部分人员，在服务质量存在的问题有以下几个方面：1 在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。2第一线员工没有很强的服务意识。3 服务承诺多顾客意见大。那
